Rücksendungen und Rückerstattungen
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wichtige Informationen:
- 30-tägige Rückgabefrist
- Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Tagen bearbeitet.
- Keine Wiedereinlagerungsgebühr
Rücksendungen
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sind, alle Etiketten angebracht sind und sie sich in der Originalverpackung befinden. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kelora.ch .
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Rückgabebedingungen : Rücksendungen müssen die Bestellnummer enthalten. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte ein Foto oder Video bei, das den Mangel zeigt.
- Verpackung : Muss unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Nicht rückgabefähige Artikel : Maßgefertigte Artikel, Unterwäsche und Körperpflegeprodukte sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wenn Ihre Rücksendung diese Bedingungen erfüllt, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn die Artikel Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde; diese werden nicht erstattet. Im Falle einer Rücksendung trägt der Kunde die Versandkosten an unser Lager in China. Für eine sichere Rücksendung empfehlen wir die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Empfang Ihrer Rücksendung ohne Sendungsverfolgung nicht garantieren können.
Das Fernabsatzgesetz gibt dem Kunden kein Recht, eine Rückerstattung der Kosten für Transport und Transaktion oder sonstige erbrachte Dienstleistungen zu verlangen.
Rücksendungen erfolgen stets auf Risiko des Absenders und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Verzögerte oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, befolgen Sie diese Schritte:
- Bitte prüfen Sie Ihr Bankkonto oder kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
- Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, senden Sie uns eine E-Mail an info@kelora.ch .
Umtauschrichtlinie
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kelora.ch .
Falscher Artikel oder falsche Größe
Falls Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten, übernehmen wir alle Kosten für die schnellstmögliche Zusendung des richtigen Produkts.
Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist nur möglich, solange sie noch nicht bearbeitet und versandt wurde. Sobald die Bearbeitung zu weit fortgeschritten ist oder die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kelora.ch nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
Fehlende Bestellung
Sollte Ihre Bestellung auf dem Transportweg verloren gehen, werden wir umgehend alles daransetzen, sie zu finden und schnellstmöglich zuzustellen. Falls wir sie nicht finden können:
- Wir schicken Ihnen ein Ersatzgerät.
Sollten die Artikel nicht vorrätig sein, haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Bitten Sie um alternative Artikel von ähnlichem Wert.
- Stornieren Sie Ihre Bestellung und erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Geschenke
Für Geschenke, die beim Kauf als solche gekennzeichnet wurden, erhalten Sie im Falle einer Rückgabe eine Gutschrift. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Geschenkkarte zu. Falls das Geschenk beim Kauf nicht gekennzeichnet war, erstatten wir den Kaufpreis dem ursprünglichen Käufer.
Nicht abgeholte Pakete
Wird ein Paket nicht abgeholt, fallen Bearbeitungsgebühren, einschließlich der Kosten für Rückversand und Bearbeitung (18 €), an. Bitte holen Sie Ihr Paket ab, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen, da nicht abgeholte Pakete nicht vom Widerrufsrecht ausgenommen sind.